Perguntas Frequentes

P: Como posso encontrar o que procuro em seu site?

R: Se você estiver procurando por algo específico em uptoriginals.com, tente inserir seus termos de pesquisa na caixa de pesquisa localizada na barra de navegação superior direita. As caixas de pesquisa estão localizadas em quase todas as páginas de nossa loja online. Basta inserir o nome do produto que você está procurando ou inserir o número do item e clicar no ícone "Pesquisar" à direita. Se você não tem certeza do que está procurando e gostaria de ver muitas possibilidades sensuais, tente navegar clicando nas categorias abaixo da caixa de Pesquisa. Conforme você clica em nossas categorias principais, as subcategorias aparecem abaixo de cada seção. Ao encontrar um item de seu interesse, clique no título ou na imagem do item para ver sua página de detalhes. Aqui você encontra mais informações sobre o item, incluindo preço, cor e tamanho.

P: Como faço para criar uma conta?

R: Use o link "Cadastre-se" na parte superior central do nosso site.
Em seguida, basta seguir as instruções para concluir a configuração de sua conta. Suas informações nunca são vendidas a nenhuma outra empresa e são mantidas totalmente privadas.

P: Minhas informações pessoais estão seguras?

R: uptoriginals.com acredita em fornecer uma experiência de compra segura e protegida para todos os clientes com medidas de segurança rigorosas e eficazes em nosso site. É nossa política não vender ou trocar informações privadas, como seu nome, número de cartão de crédito ou endereço com terceiros. Usamos o SSL da VeriSign para processar as informações do seu cartão de crédito.

P: O uptoriginals.com aceita cartões de crédito e débito?

R: Aceitamos cartões de crédito e débito Visa, MasterCard, American Express, Discover. Selecione qual deles você gostaria de usar e, em seguida, insira o número do cartão de crédito, a data de validade e o código CVV. Inserir as informações do seu cartão de crédito em nosso site é totalmente seguro. Consulte nossa Política de Privacidade para obter mais informações.

P: Como posso saber se meu pedido foi feito?

R: Assim que seu pedido for feito, você receberá uma confirmação do pedido por e-mail.

P: Posso fazer uma alteração no meu pedido, adicionar um item ou fazer uma correção de endereço?

R: Devido ao nosso alto volume, todos os pedidos processados ​​com sucesso vão diretamente para o setor de remessa poucos minutos após o pedido ser feito para que seja enviado para você o mais rápido possível. Não podemos modificar ou cancelar o seu pedido uma vez que tenha sido colocado e entregue ao nosso depósito. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas antes de fazer seu pedido.

P: Receberei meu número de rastreamento por e-mail assim que meu pedido for enviado?

R: Sim, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento assim que o pedido for aprovado para envio, atribuído um número de rastreamento e entregue ao armazém para envio. Observação: embora seu pedido tenha sido marcado como enviado e você receba esta confirmação por e-mail, aguarde de 48 a 72 horas para que as informações de rastreamento estejam disponíveis.

P: Como posso verificar o status do meu pedido?

R: Siga o link na página de confirmação do pedido com o número de rastreamento atualizado ou faça login em sua conta para ver o status do pedido mais atualizado, ou simplesmente entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Também temos um representante de atendimento ao cliente por chat ao vivo durante o horário comercial das 9h às 17h PST, de segunda a sexta-feira.

P: O que acontecerá se eu não receber meu pacote, mas o rastreamento do Fedex disser que ele foi entregue?

R: Os clientes devem ligar para nosso Atendimento ao Cliente para que possamos registrar uma reclamação da FedEx. Geralmente, leva de 7 a 14 dias úteis para a FedEx processar a reclamação. Se a reclamação for aprovada, o cliente pode obter um reembolso total ou o Forplay pode enviar o pedido novamente com a assinatura necessária. Se a reclamação não for aprovada pela FedEx, os clientes receberão metade do valor do Pedido de Compra como crédito na loja.

P: Eu digitei o endereço errado, o que posso fazer para que o pacote seja enviado para o endereço correto?

R: Não podemos modificar nenhum pedido, uma vez que ele foi colocado e enviado para o nosso depósito para envio. No entanto, se o seu pedido já foi enviado, ele será devolvido para nós como impossível de ser entregue. Uma taxa de envio de $ 5,95 será deduzida do valor do crédito em todos os pedidos não reclamados e não entregues.

Q: Quando meu pedido chegará?

R: A maioria das roupas está em estoque e é enviada em 24 horas, com entrega em 2 a 10 dias úteis. Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Observe que pode levar de 24 a 48 horas para que as informações de rastreamento sejam disponibilizadas pela transportadora.

Todos os itens que afirmam "Envio em 3-4 dias úteis" abaixo de Adicionar ao saco, demoram mais 3-4 dias úteis para deixar nossas instalações. Esses itens não estão disponíveis para envio no mesmo dia em que o pedido é feito. Se serviços expedidos forem escolhidos para esses itens, eles entrarão em vigor após 3 a 4 dias úteis para processamento. Por favor, consulte nossa Página de Remessa para obter mais informações sobre remessa.

P: Como posso cancelar meu pedido?

R: Não podemos modificar ou cancelar seu pedido uma vez que tenha sido entregue ao nosso depósito. É impossível localizar um pedido entre centenas que aguardam envio.

Devido ao nosso alto volume, todos os pedidos processados ​​com sucesso vão diretamente para o setor de remessa poucos minutos após o pedido ser feito para que seja enviado para você o mais rápido possível. Não podemos modificar ou cancelar o seu pedido uma vez que tenha sido colocado e entregue ao nosso depósito. Certifique-se de que todas as informações sejam precisas ao fazer seu pedido.

Se o cliente se recusar a aceitar o pacote no momento da entrega, os clientes receberão crédito na loja (menos frete e manuseio) e uma taxa adicional de $ 5,95 para frete de retorno

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, você pode trocar ou devolver o item (se aplicável). Por favor, consulte nossa política de devolução / troca para mais informações.

P: E se o item que comprei não couber?

R: Se você não estiver satisfeito com o ajuste de seu item, fique à vontade para devolvê-lo ou trocá-lo. Todas as devoluções devem incluir suas embalagens e etiquetas originais. No entanto, os clientes são responsáveis ​​pela postagem de retorno e garantir que os itens sejam enviados de volta para nós. Como cortesia aos nossos outros clientes, pedimos que todos os itens sejam experimentados sobre suas roupas íntimas. Pagaremos pelo envio de itens de reposição trocados de volta ao cliente uma vez por pedido. Para mais informações, leia toda a nossa política de devolução.

P: E se eu não gostar do item que comprei?

R: Se você não estiver satisfeito com o ajuste de seu item, fique à vontade para devolvê-lo ou trocá-lo. Todas as devoluções devem incluir suas embalagens e etiquetas originais. Os clientes são responsáveis ​​por garantir que os itens sejam enviados de volta para nós. Como cortesia aos nossos outros clientes, pedimos que todos os itens sejam experimentados sobre suas roupas íntimas. Para mais informações, contacte-nos.

P: Como faço uma devolução?

R: Se desejar fazer uma devolução, devolva o (s) item (ns) com uma cópia da fatura e do Formulário de Autorização de Devolução. As devoluções podem ser enviadas para o endereço indicado na parte superior da fatura. Por favor, consulte nossa política de devolução / troca para mais informações.